KPI marketing : TOP 3 des indicateurs de performance

En tant que Directeur Général, connaître les bons KPI marketing (“Key Performance Indicators” ou “Indicateurs Clés de Performance”) est indispensable pour piloter de façon stratégique et optimale votre business. Un KPI marketing est une métrique vous permettant de mesurer la performance de votre stratégie marketing.

Mais, quelles sont les 3 catégories de KPI marketing à connaître ? Comment les mesurer grâce à la BI ? Sont-ils différents des KPI financiers ou des indicateurs RH ?

Qu’est-ce qu’un KPI marketing ?

Un indicateur de performance marketing est un indicateur chiffré qui permet de mesurer l’atteinte d’un objectif marketing spécifique. Il peut s’agir du nombre de clics sur une publicité, du taux de conversion d’un formulaire, du retour sur investissement d’une campagne, etc. Les KPI sont essentiels pour :

• Suivre l’évolution de vos actions marketing : mesurez l’efficacité de vos campagnes et vous pouvez ainsi identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• Prendre des décisions data-driven : les données fournies par les KPI vous permettent de prendre des décisions plus éclairées et d’optimiser votre stratégie. Vous pouvez ainsi faire des ajustements rapides pour améliorer les résultats.
• Optimiser les budgets : allouez les ressources de manière plus judicieuse.
• Communiquer sur les résultats : les KPI sont une excellentoe façon de démontrer la valeur ajoutée de vos actions marketing auprès de votre direction ou de vos clients.

En d’autres termes, les KPIs marketing vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, permettant des décisions basées sur des données concrètes plutôt que sur des intuitions.

Les Principaux KPI marketing à connaître

Dans le contexte digital, il est crucial pour toute entreprise de suivre les objectifs stratégiques permettant de générer des leads et convertir ces prospects en clients. Par exemple, le trafic sur les pages de votre site web constitue une source précieuse d’informations pour évaluer la réussite de vos campagnes de marketing digital.

KPI liés à l’acquisition

• Nombre de visiteurs uniques : le nombre de personnes différentes qui visitent votre site web.
• Taux de rebond : le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page.
• Taux de conversion : le pourcentage de visiteurs qui réalisent une action souhaitée (achat, inscription à une newsletter, etc.). C’est un indicateur important car un taux élevé indique que votre campagne est efficace pour inciter les visiteurs à devenir des clients. Pour le mesurer, suivez le nombre de conversions divisé par le nombre total de visiteurs, multiplié par 100.

KPI liés à l’engagement

• Temps passé sur le site : la durée moyenne que les visiteurs passent sur votre site.
• Taux d’ouverture des emails : le pourcentage d’emails qui ont été ouverts.
• Taux de clics : le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans un email.

Ces taux peuvent varier selon le secteur d’activité dans lequel votre entreprise se trouve.

KPI liés à la monétisation

• Revenu moyen par utilisateur (ARPU) : Il est généré par chaque utilisateur.
• Retour sur investissement (ROI) : Le rapport entre le bénéfice généré par une campagne et le coût de cette campagne. Il indique si vos investissements en marketing vous rapportent des bénéfices. Un ROI positif montre que vos stratégies marketing sont rentables.
• Coût par acquisition (CPA) : Le coût moyen pour acquérir un nouveau client. Il est essentiel pour comprendre l’efficacité financière de vos campagnes. Un CPA faible indique que vous dépensez judicieusement pour acquérir de nouveaux clients. Pour le mesurer : total des dépenses de campagne divisé par le nombre de nouvelles acquisitions.

KPI marketing pour mesurer votre notoriété et l’engagement

Plusieurs KPI marketing vous permettent de mesurer la notoriété de votre site web et la relation qu’entretiennent les internautes avec votre marque. Ces indicateurs peuvent être analysés grâce à la Business Intelligence.

Parmi ces KPI marketing, le trafic organique vous indique combien de visiteurs accèdent à votre site après avoir recherché un mot clé sur Google, ou tout autre moteur de recherche. Connaître ce KPI marketing est essentiel pour analyser l’efficacité de votre stratégie SEO de référencement et votre visibilité sur internet. Vous pouvez également mesurer le trafic direct qui concerne les internautes saisissant votre URL directement pour arriver sur votre site. Ou bien analyser le nombre de mots clés ou de pages qui génèrent le plus de trafic.

Ces métriques témoignent de votre attractivité, de votre popularité et du taux d’engagement des visiteurs. Le taux de rebond, quant à lui, se réfère aux personnes qui quittent une page de votre site sans en regarder une autre. Ce qui signifie qu’elles ne trouvent pas ce qu’elles étaient venues chercher chez vous. Enfin, suivre les indicateurs de conversion et les leads qualifiés, comme expliqué dans la seconde partie, est intéressant.

Sur les réseaux sociaux, vous pouvez mesurer votre performance et la notoriété de votre marque employeur grâce à ces KPI : 

• Nombre d’abonnés
• Impressions et interactions
• Taux d’engagement
• Visibilité

KPI marketing pour mesurer votre performance commerciale

Quels indicateurs clés sont nécessaires pour piloter votre performance commerciale ? Pour commencer, le Marketing Qualified Lead (MQL) est un KPI marketing répertoriant les internautes intéressés par vos services et s’abonnant à votre newsletter par exemple. 

Le taux de conversion, lui, correspond au pourcentage de visiteurs qui ont réalisé votre objectif (inscription à votre newsletter, téléchargement d’un contenu, achat…). 

Puis, le coût par lead, désigne le coût d’acquisition d’un prospect. Cette métrique vous permet de mesurer la performance de vos campagnes inbound marketing. Et ainsi, de les adapter si nécessaire.

Pour sa part, le coût d’acquisition client (CAC) vous indique le coût moyen de transformation d’un prospect en un client. Enfin, le ROI, ou “retour sur investissement” en francais, indique les bénéfices perçus sur une action, par rapport aux moyens que vous avez investi. 

Vous possédez un site d’e-commerce ? Le panier moyen est un KPI marketing mesurant le montant moyen que les internautes dépensent sur votre site. Le taux d’abandon, lui, correspond au pourcentage de prospects qui ne finalisent pas leur achat, alors que certains produits se trouvaient dans leur panier.

Les indicateurs pour mesurer vos campagnes emailing

Vous vous demandez quels sont les KPI à connaître pour évaluer la réussite de vos campagnes emailing ?

Tout d’abord, il est important de savoir si vos emails sont tous bien arrivés à destination. Le taux de délivrabilité recense justement le nombre d’emails correctement délivrés dans la boîte de réception des destinataires.

Ensuite, le taux d’ouverture désigne combien de ces emails ont été ouverts après avoir été reçus par les destinataires. Cet indicateur mesure l’attractivité de votre message et la pertinence dans le choix de votre cible.

Puis, le taux de clic, comme son nom l’indique, correspond au pourcentage de personnes qui ont ouvert votre email puis cliqué sur un lien.

Pour finir, le taux de désabonnement est un KPI marketing utile à prendre en compte, surtout si celui-ci augmente en flèche.

Bon à savoir : Un projet de BI vous permet d’automatiser la collecte, le trie et l’interprétation de votre data. Grâce au data management, vous pouvez collecter, structurer, stocker et sécuriser vos données. Un outil de data visualisation, quant à lui, est utile pour mettre en valeur et améliorer la lisibilité de vos données grâce à diverses illustrations visuelles (courbes, graphiques, diagrammes…).

Utilisez MyReport pour optimiser vos KPI marketing

Avec MyReport, vous pouvez facilement collecter, analyser et visualiser toutes vos données marketing.

Tableau de bord personnalisé

Avec MyReport, vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés qui vous permettent de suivre vos KPI marketing en temps réel de manière claire et intuitive. Ces tableaux de bord sont intuitifs et faciles à utiliser, même pour ceux qui ne sont pas experts en analyse de données. MyReport sait combien il est crucial de suivre des objectifs clairs et mesurables.

• Avantage : visualisez tous vos KPIs marketing en un seul endroit pour une prise de décision rapide et éclairée en vous appuyant sur des données fiables.
• Exemple : une agence de marketing peut suivre simultanément le taux de conversion, le ROI et le CPA de différentes campagnes pour ajuster ses stratégies en temps réel.

Reporting Automatisé

Le reporting automatisé de MyReport, intégré à Excel, vous libère du temps en générant des rapports détaillés sur vos KPI marketing. Ces rapports sont indispensables pour rendre compte de vos performances à votre équipe et à vos supérieurs.

• Avantage : obtenez des rapports détaillés sans perte de temps et directement dans Excel, vous permettant de vous concentrer sur l’optimisation de vos campagnes.
• Exemple : une PME peut recevoir des rapports hebdomadaires sur le ROI et le taux de conversion de ses campagnes email, permettant des ajustements rapides et efficaces.

Analyse Prédictive

MyReport utilise également des techniques d’analyse prédictive pour anticiper les tendances futures de vos KPIs marketing. Cela permet d’optimiser vos stratégies avant même que les problèmes ne surviennent. Repérez les opportunités et les menaces grâce à des analyses approfondies de vos pages, des réseaux sociaux et de votre performance.

• Avantage : anticipez les tendances et ajustez vos campagnes pour obtenir des résultats optimaux.
• Exemple : une entreprise peut prévoir une baisse de performance sur l’été et ajuster son budget marketing en conséquence grâce aux prédictions de MyReport.

Les KPI marketing sont des outils indispensables pour la mesure de la performance de vos actions et prendre des décisions stratégiques. En choisissant les bons KPI et en les suivant régulièrement, vous pouvez améliorer votre retour sur investissement et atteindre vos objectifs marketing. MyReport vous accompagne dans cette démarche en vous offrant une solution complète pour analyser vos données. En optimisant votre contenu et en surveillant les moyennes de performance sur vos pages, vous pourrez transformer davantage de leads en clients fidèles.