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FAQ

Trouvez la réponse parmi les questions les plus fréquemment posées.

Maintenance

Les coulisses de notre équipe support.

Avant qu’Adrien, Frédéric, Bertrand ou que votre intégrateur MyReport ne vous apporte une solution,
c’est Vanessa qui réceptionne votre requête. Zoom sur son métier de Chargée de flux :

photoVLO

3 questions à Vanessa Lorenzin.

En quoi consiste les missions du chargé de flux ?

  • Qualification des tickets dans les 2h pour identifier les urgences
  • Remonter les urgences auprès de l’équipe support client
  • Informer les créateurs de tickets de la prise en charge du ticket et de sa priorisation

Quelles sont les qualités requises du chargé de flux ?

  • Un bon sens de l’organisation
  • Une réactivité et capacité d’analyse à toute épreuve
  • Une bonne communication

Quels sont les objectifs du chargé de flux ?

Garantir la satisfaction des clients, même quand ils sont face à une difficulté !

  • SLA de prise en charge de 48h
  • Assurer une continuité de la mission : backups formés et informés pour prendre le relais