Enjeux
Transformer la donnée en levier de développement commercial.
En 2020, la direction générale d’Audeo Services engage la modernisation de l’outil métier de son entité Servyr, avec le remplacement d’une solution vieillissante par un progiciel basé sur des technologies récentes. Ce projet soulève plusieurs défis :
- Migration des données critiques : assurer le transfert fiable et conforme entre l’ancien et le nouvel outil, sans rupture dans l’exploitation des informations.
- Absence de requêteur intégré dans le nouvel outil métier, privant les équipes d’un accès direct à leurs données pour analyses et reporting.
- Dépendance excessive à Excel pour le suivi des indicateurs clés, générant :
– des problèmes de fiabilité et de traçabilité,
– un risque de fuite d’informations sensibles, notamment en raison du turnover des équipes commerciales. - Besoin d’un outil sécurisé, accessible et autonome, permettant de gérer la donnée tout en protégeant les informations stratégiques de l’entreprise.
L’enjeu était donc de trouver une solution agile capable de garantir la qualité des données migrées, tout en offrant un accès simple, sécurisé et autonome aux équipes métiers.
Le choix de MyReport s’est imposé rapidement grâce à sa simplicité d’utilisation, sa mise en place rapide et son coût attractif face à d’autres solutions du marché.
Le déploiement s’est déroulé en plusieurs étapes :
- Migration des données avec l’ETL intégré : transfert, transformation et fiabilisation des données entre l’ancien et le nouvel outil métier.
- Accessibilité et sécurité des données : mise à disposition d’un environnement de reporting sécurisé, garantissant une continuité d’exploitation et une protection renforcée face au risque de fuite.
- Adoption progressive par les services : MyReport est aujourd’hui utilisé par une trentaine de collaborateurs issus de plusieurs services :
– Service commercial : suivi des études, devis et contrats.
– Production : gestion des contrats en cours.
– Indemnisation : suivi et traitement des sinistres.
– Direction : analyse et pilotage global de l’activité.
MyReport devient ainsi un outil central de gestion et d’analyse pour Audeo Services, connecté aux outils internes et adapté aux besoins métiers.
“Les équipes MyReport étaient présentes, en une semaine on avait installé la solution”
Baptiste Courtot – Directeur projets SI au sein de la DSI
- Grâce à MyReport, les équipes bénéficient d’une analyse détaillée de l’origine des opportunités (prospection, chargés de clientèle, téléprospection, etc.), ainsi que d’une visualisation cartographique de la répartition de leurs clients. Cela permet ainsi aux équipes commerciales d’avoir une meilleure visibilité sur leur activité et d’optimiser leurs actions de développement.
- En complément, MyReport a permis de construire un tableau de bord dédié au ciblage commercial. Grâce à cet outil, ils peuvent exploiter la base de prospects et clients afin de proposer de nouveaux contrats de manière plus efficace. Les critères de ciblage sont multiples : date de dernière interaction, codes NAF, chiffre d’affaires minimum et maximum, effectifs… L’outil permet ainsi de filtrer les entreprises à fort potentiel et d’adapter les campagnes commerciales en conséquence.
- Les services Production et Indemnisation disposent désormais d’un tableau de bord dédié à la productivité, leur permettant de suivre et d’analyser en temps réel la performance des gestionnaires. Ces équipes, chargées du suivi des contrats et de la gestion des sinistres, doivent pouvoir mesurer leur efficacité à travers des indicateurs clés comme :
– Le nombre de contrats gérés,
– Le chiffre d’affaires associé,
– Le nombre de sinistres traités,
– Le temps de prise en compte et de traitement d’une réclamation…
En fournissant une vision claire des performances individuelles et collectives, ce tableau de bord permet d’optimiser l’organisation et d’améliorer la qualité du service rendu aux clients.
La suite ?
Dans le cadre de sa croissance, Audeo Services ambitionne d’intensifier son utilisation de MyReport.
Plusieurs étapes sont donc à venir dans les prochains mois :
- Mettre en place de nouveaux tableaux de bord de pilotage de l’activité et de la productivité.
- Connecter MyReport à une nouvelle application qui gère tout le processus depuis la demande de rédaction d’un contrat à la signature de ce dernier par un partenaire pour faciliter et fluidifier les différentes étapes.
