Enjeux
Piloter la performance d’un groupe en forte croissance malgré des systèmes hétérogènes.
Le Groupe Batisanté est un acteur majeur des services de maintenance et de sécurité des bâtiments, passé de 500 à plus de 2 000 collaborateurs grâce à une stratégie active de croissance externe. Cette expansion rapide a généré des défis considérables en matière de pilotage de la performance :
- Des données éparpillées entre un ERP historique, Salesforce et les systèmes des sociétés rachetées, sans consolidation possible.
- Un reporting manuel et chronophage : des collaborateurs dans les exploitations consacraient chaque jour une demi-journée entière à copier-coller des données dans des fichiers Excel pour rendre des reportings à 12h00.
- L’absence d’une vision consolidée et fiable à l’échelle du groupe, rendant impossible un pilotage quotidien réel de la performance commerciale et terrain.
- Une pression forte lors des acquisitions : à chaque rachat, la direction devait rapidement reprendre la main sur la performance de la nouvelle entité, sans attendre une migration ERP complète pouvant prendre des mois.
MyReport déjà installé mais sous-exploité.
MyReport était déjà présent dans le groupe, mais cantonné à un seul usage : le service comptabilité utilisait l’outil pour extraire des grands livres depuis l’ERP Sage. Le groupe ne disposait pas d’une vision globale et fiable de sa performance.
C’est Philippe de Sédouy, Directeur des Systèmes d’Information, qui prend la décision de changer de dimension : faire de MyReport la colonne vertébrale de toutes les données du groupe, et non plus un simple outil d’extraction financière.
- Un déploiement progressif vers une centralisation totale.
L’enjeu était de connecter à MyReport l’ensemble des sources de données du groupe — terrain, commercial, RH, exploitation — et d’y intégrer au fil des acquisitions chaque nouvelle entité, quelle que soit la nature de son ERP. Dans cette logique, les données commerciales issues de Salesforce ont également été intégrées via un connecteur ODBC, permettant de croiser performance commerciale et performance opérationnelle au sein d’un même outil.
“On avait MyReport pour la compta. On a réalisé qu’on pouvait en faire bien plus : centraliser toutes nos données groupe dans un seul endroit, connecter chaque nouvelle société qu’on rachète, et donner à nos équipes terrain un reporting automatisé chaque matin.”
Philippe de Sédouy – DSI
- Des connecteurs sur mesure pour chaque acquisition.
À chaque rachat d’une nouvelle entité, MyReport permet de construire rapidement des connecteurs spécifiques, fichiers plats ou API, vers l’ERP de la société acquise, sans attendre sa migration vers l’ERP groupe. Les données sont intégrées dans un modèle de données commun groupe qui harmonise les formats, les indicateurs et les logiques métier, même quand les systèmes sources sont radicalement différents.
– Connecteurs multi-ERP : Construction de connecteurs spécifiques vers les ERP des sociétés acquises pour intégrer leurs données dans le modèle groupe MyReport
– Modèle de données commun groupe : Transformation et harmonisation des données issues de systèmes hétérogènes dans un modèle unifié, lisible par tous
- Une adoption terrain qui s’accélère avec la dataviz.
Le déploiement vers les équipes terrain a été facilité par la capacité de MyReport à produire des dashboards visuels, immédiatement lisibles sans formation poussée. Les équipes exploitations qui passaient une demi-journée à préparer leur reporting Excel reçoivent désormais automatiquement leurs indicateurs chaque matin, heures exécutées, RAF techniciens, écarts de performance, sans aucune manipulation manuelle.
“Quand MyReport n’est pas à jour le matin, je reçois des SMS dès 8h. Pour les managers, c’est vraiment leur “go to” du matin.”
Philippe de Sédouy – DSI
- Un outil pensé pour tous les niveaux de l’organisation.
Au-delà de la centralisation technique, MyReport a été déployé comme un véritable outil de pilotage transversal, avec des vues adaptées à chaque métier et chaque niveau hiérarchique :
– La direction générale suit les indicateurs agrégés du groupe par métier, chiffre d’affaires par BU, tendance vs budget, taux de marge, et dispose d’une vision consolidée en temps réel
– Les responsables commerciaux pilotent les signatures, les objectifs de vente et la performance individuelle de leurs équipes, nombre de contrats signés, taux d’atteinte des objectifs par commercial
– Les exploitants suivent les interventions valorisées, le reste à faire terrain (RAF), les heures exécutées par technicien et les écarts de performance, des indicateurs autrefois consolidés manuellement chaque matin dans Excel
– La comptabilité contrôle la facturation et les FAE (Factures À Établir) et dispose d’exports automatisés vers le grand livre Sage
“C’est devenu le point de vérité unique sur le reporting dans l’entreprise. La donnée est facilement accessible, régulièrement à jour, fiable et fait autorité aujourd’hui dans le groupe.“
Philippe de Sédouy – DSI
- Une demi-journée de reporting manuel éliminée chaque jour. Les collaborateurs des exploitations qui passaient chaque matin à copier-coller des données dans Excel ont été repositionnés sur des tâches à plus haute valeur ajoutée : planification des interventions, relation client, gestion des réclamations, facturation.
- Avec presque 200 utilisateurs actifs au quotidien, MyReport est devenu le premier réflexe de la journée pour l’ensemble des profils : direction, commerciaux, exploitants, comptables.
- Un outil de réassurance pour les investisseurs. Le Groupe Batisanté étant détenu par un fonds d’investissement suédois, la capacité à présenter un outil de suivi opérationnel en temps réel a constitué un véritable signal de maturité managériale.
“En montrant à nos actionnaires ce suivi de notre activité au quotidien, ils ont compris que notre entreprise monitore sa performance au jour le jour.”
Philippe de Sédouy – DSI
- Un accélérateur d’intégration post-acquisition.
À chaque rachat d’entreprise, la connexion MyReport est désormais l’un des premiers jalons du plan d’intégration. A chaque acquisition d’une nouvelle société, la connexion de son ERP à MyReport est planifiée dès les premières étapes, afin de permettre à la direction de monitorer la performance consolidée dès les premières semaines.
“Dès qu’on a la nouvelle société dans MyReport, le président peut respirer. Tous les matins à 8h, il peut voir la performance. C’est vraiment l’avant-après.”
Philippe de Sédouy – DSI
Le Groupe Batisanté poursuit son développement avec MyReport comme colonne vertébrale de son pilotage :
- Connexion de Net Suite (Oracle), le nouveau ERP groupe en mode SaaS, pour unifier progressivement la source de données
- Intégration de nouvelle entité acquise dans le reporting groupe dès les prochaines semaines
- Montée en compétences continue des équipes internes pour rester autonomes sur les évolutions de la solution et les nouveaux besoins métier
